フォーポイント フレックス by シェラトンでは、ご宿泊いただくすべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、日々おもてなしに努めております。その一方で、お客様に最良のサービスをお届けするためには、スタッフ一人ひとりが心身ともに健やかに働ける職場であることが欠かせないと考えております。
こうした考えのもと、当ホテルではカスタマー・ハラスメントに対して毅然とした姿勢で臨み、必要に応じて適切な措置を講じてまいります。
社会通念上、相当な範囲を超える要求や、要求を実現するための手段・態度が不適切な言動を指します。たとえば、合理的な理由のない要求や同じ要求の執拗な繰り返し、大声での威圧・暴言・脅し・人格を否定する発言、殴る・蹴る・物を投げるなどの暴力行為、性的な言動やつきまとい行為、インターネットやSNS上での事実と異なる投稿・誹謗中傷などがこれにあたります。
上記のような行為が認められた場合には、ご対応やサービスの提供をお断りすること、館内からのご退出をお願いすること、以後のご予約・ご利用をお控えいただくことがございます。また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処いたします。
お客様とスタッフの双方にとって安心できるホテルであり続けるため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
